Módulo IV
Comunicación intercultural en el Camino
María González Blanco, Nelly Fortes González (Universidad de Santiago de Compostela)
Francisco Chinchilla, Dolores Queiruga (Universidad de La Rioja)
Comunicación intercultural y principios básicos
Principios básicos de la comunicación intercultural
1. Escucha
Uno de los principios fundamentales de la comunicación intercultural es el saber “escuchar”. En este caso se trata de una “escucha activa” con las personas con las cuáles se interactúa en el camino para tratar de evitar malentendidos.
¿Cómo debemos escuchar activamente a las personas con las que interactuamos en el camino?
Hay que centrarse en lo que nos dicen, prestar atención y hacer preguntas para mostrar interés y comprobar que se está entendiendo el mensaje que se nos transmite.
Es importante la comunicación no verbal que establecemos y no solamente las palabras que intercambiamos. De hecho, se debe mirar a los ojos de la otra persona con la que hablamos (aunque sin intimidarla, ni clavarle la mirada).
Se puede asentir con la cabeza como gesto de acuerdo o de aceptación sobre lo que se está dialogando.
No se debe de juzgar precipitadamente lo que se está escuchando.
Hay que mantener la atención de forma continua y no distraerse con cualquier objeto (teléfono, etc.) u otras actividades.
Hay que tener en cuenta el tono de voz que utilizamos para comunicarnos con personas de diversas culturas.
No se recomienda proporcionar consejos fáciles, ni soluciones si nadie los solicita.
2. Comunicación no verbal
Gran parte de la interacción con otras personas tiene lugar mediante el lenguaje no verbal con el cual también nos comunicamos.
Algunos aspectos para tener en cuenta:
- Fijarse en la relación que existe entre lo que las personas expresan verbalmente y su lenguaje corporal. Por ejemplo, si una persona después de caminar mucho tiempo dice que se encuentra bien, pero se nota que está extremadamente cansada quizás es mejor preguntarle para verificar cómo se encuentra realmente.
- Fijarse en los gestos que se expresan a un mismo tiempo. Por ejemplo, si una persona se tapa la cara con sus manos y baja la cabeza. En este caso, es importante fijarse en el conjunto de su lenguaje corporal para comprender mejor cómo se siente.
- Fijarse detalladamente en el lenguaje no verbal de las personas puede ayudar a ver si estas se encuentran o no cómodas con el diálogo establecido.
2.1. Distancia física
- En cada cultura la idea del espacio personal que se necesita es muy diferente y por ello se hace imprescindible tener cierta cautela cuando se habla de proximidad entre personas que interactúan verbalmente.
- Generalmente, se suele mantener una mayor distancia con personas desconocidas, pero esta “norma” no es aplicable en todas las culturas.
- Las personas de países mediterráneos y las latinas suelen mantener una menor distancia personal con otras personas cuando se comunican físicamente.
- Las personas nórdicas suelen mantener más la distancia con otras personas cuando interactúan.
- En cualquier caso, teniendo en cuenta la percepción del espacio personal en cada cultura, es aconsejable mantener una distancia apropiada, dejando que las personas se puedan acercar cuando lo estimen oportuno y evitar malentendidos.
2.2. Expresiones faciales
Las expresiones faciales para mostrar las emociones básicas (alegría,, ira, miedo, sorpresa, tristeza, vergüenza o desagrado) suelen ser prácticamente las mismas en todo el mundo.
En algunos países como Brasil o Arabia Saudí las personas utilizan más su lenguaje no verbal (expresiones faciales, gestos) para comunicarse.
En otros países, como por ejemplo en los del norte de Europa, las personas usan más las palabras, la comunicación directa y no tanto el lenguaje no verbal para comunicarse.
3. Malentendidos
- Hay que tener en cuenta que en la comunicación entre personas de diferentes culturas pueda haber malentendidos.
- Es importante mostrar una actitud amable y comprensiva que ayude a mantener una interacción adecuada con cualquier persona.
- Hay que entender las dificultades de expresión que pueden tener las personas para comunicarse y ser pacientes para ayudarles en su interacción.
4. Adaptación de la comunicación
- En ocasiones es necesario entender y comprender las diferencias culturales de cada persona a la hora de comunicarse, por eso es muy importante tener la capacidad de adaptarse a las diversas situaciones de interacción que surjan.
- Es importante manejar diversos lenguajes (verbal y no verbal), siendo necesario en algún momento comunicarse mediante gestos, sonidos o dibujos.
- La paciencia y la buena voluntad son imprescindibles para facilitar una buena comunicación entre distintas personas.
5. Respeto a los demás
El respeto mutuo por las culturas, las diferencias culturales, etc., es un pilar fundamental en la comunicación entre personas de diversos países, para tratar de promover una convivencia y aprendizaje recíprocos.
La experiencia del camino, del intercambio cultural y de la comunicación entre personas de diversos países, contribuye al conocimiento, la aceptación y la interacción intercultural.
6. Obstáculos: personales y contextuales
Dentro del marco de la comunicación intercultural se establece un proceso comunicativo interpersonal entre personas que poseen referentes culturales propios y diferentes, al mismo tiempo que surgen una serie de obstáculos o barreras personales y contextuales que interfieren en el proceso de comunicación.
Obstáculos personales.
Son los que se identifican con características propias de las personas que participan en el proceso comunicativo:
- La percepción del mundo de cada persona (influida por su contexto de origen, su cultura, su forma de ser, etc.).
- Las suposiciones (dando por hecho que todas las personas piensan de igual manera que nosotros/as).
- Los prejuicios, entendido como respuestas evaluativas negativas que se tienen sobre otras culturas a partir de la pertenencia grupal de uno/a mismo/a.
- Los estereotipos, entendidos como percepciones simplificadas, exageradas y negativas sobre determinadas personas en función de su origen, raza, cultura etc.
- El sentido del humor, debe ser expresado con cautela dadas las diferencias culturales de las personas y el significado que el mismo puede tener en una u otra cultura.
- El estrés y la ansiedad generados por la falta de entendimiento comunicativo con personas de otras culturas, evitando así el diálogo con otras personas y creando una barrera comunicativa importante.
Obstáculos contextuales.
Son aquellos relacionados con el contexto en el cual interactúan las personas.
El contexto, la relación entre las personas, el lugar de la interacción, etc., pueden dar lugar a un reparto de poder desigual entre las personas que establecen un proceso de comunicación e incidir de forma negativa en su diálogo porque una de las personas puede tener todo el control del proceso, por ejemplo, si la conversación tiene lugar en la lengua materna de una de ellas y la otra no la domina mucho.
Conociendo la comunicación gestual intercultural
¿Qué significa este gesto en tu país?
El pulgar hacia arriba
1. Me gusta o estoy de acuerdo
2. Una forma de insultar
3. Indicar el “masculino”
Es uno de los gestos más usados en las redes sociales para indicar “me gusta” o también para decir “de acuerdo”.
En algunos países como Irán, Arabia Saudí Rusia, Grecia o Nigeria, este gesto se usa para insultar o faltar al respeto.
En Japón, el pulgar hacia arriba quiere decir “masculino” o “novio” (Para la mujer se usa el meñique).
La unión del dedo pulgar con el dedo índice
1. Perfecto
2. Una forma de señalar riqueza
3. Una forma de señalar que algo no vale nada
4. Un insulto
En muchos países significa “OK” o “perfecto”, pero no en todos.
En Japón, esta expresión significa monedas y riqueza.
En Francia y Túnez significa "cero" o que "no vale nada".
En muchos países mediterráneos como Turquía, Túnez y Grecia, así como en el Medio Oriente o Brasil, el gesto puede interpretarse como una expresión vulgar u ofensiva.
Sacar la lengua
1. Una burla infantil
2. Un signo de respeto
3. Un saludo
4. Un insulto
En la mayoría de los países occidentales puede considerarse una manera infantil de burlarse de alguien.
Entre los maoríes es un signo de respeto.
Entre las mujeres tibetanas es una forma de saludo.
Asentir y negar con la cabeza
Decir que no
Decir que sí
Un saludo
Un insulto
En España, como en otros países occidentales, se mueve la cabeza de arriba abajo para decir que sí y de derecha a izquierda para negar algo.
En Bulgaria, India y Pakistán lo hacen al revés.
En Grecia, para negar, mueven la cabeza ligeramente hacia arriba mientras levantan las cejas.
Levantar el dedo meñique
Vínculo sentimental
Gesto para indicar molestia o enfado
Gesto para pedir una cerveza
Un insulto
Levantar el dedo meñique es uno de los gestos cuyo significado más cambia en distintos países.
En Japón significa que dos personas están vinculadas sentimentalmente.
En China es como cuando mostramos el dedo corazón y el resto de dedos flexionados, o sea que es un gesto agresivo.
En India se utiliza para indicar enfado.
En el judaísmo, es tradición alzar un brazo y su dedo meñique ante el Torah mientras se lee en la sinagoga.
En Bélgica se usa para pedir una cerveza.
Prejuicios y estereotipos
¿Qué es un prejuicio?
¿Qué es un prejuicio?
“Representa una respuesta evaluativa o afectiva negativa (o menos positiva), hacia otras personas, en un contexto dado, basada en su pertenencia grupal” (Dovidio y Gaertner 2010, p.1085).
Implica sentimientos negativos hacia las personas incluso antes de conocerlas y que se actúe de forma injusta contra ellas.
¿Qué es un estereotipo?
Los estereotipos se basan en una percepción y sistema de creencias exagerado y simplificado sobre un determinado grupo social, que implica, sobre todo, connotaciones negativas hacia el grupo al cual no se pertenece (García Marín, 2022, párr.1).
Los estereotipos, que tienen que ver con los prejuicios sociales y culturales y que afectan a una determinada comunidad o nacionalidad, obviamente se basan en nuestra falta de información, ya que como prejuicio que son, muchas veces se sustentan en rumores o en ideas injustas hacia esa comunidad, pero que son ampliamente compartidos (García Marín, 2022, párr.3)
